ماده ۵ – وظایف کمیسیون رسیدگی به شکایات
وظیفه این کمیسیون، رسیدگی به شکایات خریداران و مصرف‌کنندگان و همچنین گزارش‌های بازرسان و ناظران موضوع ماده ۵۲ قانون است. تمام پرونده‌ها باید از طریق اتحادیه به این کمیسیون ارجاع شود.

ماده ۶ – ترتیب رسیدگی در کمیسیون رسیدگی به شکایات

۱️⃣ ثبت و ارسال شکایت به کمیسیون
تمام اشخاص می‌توانند شکایت یا گزارش خود درباره تخلفات صنفی را به اتحادیه ارائه کنند. اتحادیه موظف است حداکثر ظرف دو روز کاری موضوع را بررسی و به کمیسیون ارجاع نماید.

۲️⃣ رسیدگی در کمیسیون با حضور طرفین
کمیسیون رسیدگی به شکایات باید حداکثر ظرف یک هفته شکایات ارجاعی را با حضور شاکی و فرد صنفی مورد رسیدگی قرار داده و نظر خود را ظرف یک هفته برای اقدام قانونی به اتحادیه اعلام کند.

۳️⃣ اقدام اتحادیه پس از اعلام نظر کمیسیون
اتحادیه موظف است حداکثر ظرف سه روز کاری نظر کمیسیون را بررسی کرده و:

در صورت عدم احراز تخلف یا انصراف شاکی، موضوع را مختومه اعلام کند.

در صورت احراز تخلف یا اعتراض شاکی، پرونده را از طریق واحد بازرسی و نظارت اتاق اصناف به سازمان تعزیرات حکومتی یا ادارات تابعه شهرستان‌ها ارسال نماید.

اینفوگرافی کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه‌ها