روابط عمومی در هر سازمان، چشم، گوش و زبان آن مجموعه است؛ اما در اتاق‌های اصناف ایران و تهران، این جایگاه مهم سال‌هاست به‌دلایل مختلف به حاشیه رانده شده و نتیجه آن، ضعف جدی در اطلاع‌رسانی، نبود شفافیت و بی‌توجهی به رسانه‌هاست.

به استناد قوانین و اصول حرفه‌ای، روابط عمومی در اتاق‌های اصناف ایران و تهران وظایف مشخص، روشن و غیرقابل‌چشم‌پوشی دارد:

وظایف قانونی و حرفه‌ای روابط عمومی اتاق‌های اصناف

۱٫ اطلاع‌رسانی دقیق، سریع و شفاف به اعضای صنوف و جامعه.
۲٫ پوشش رسانه‌ای رویدادها، مصوبات، نشست‌ها و تصمیمات مهم.
۳٫ تعامل مؤثر با خبرنگاران، رسانه‌ها، پایگاه‌های خبری صنفی و فعالان حوزه اصناف.
۴٫ افزایش اعتماد عمومی و ارتقای جایگاه اتاق‌های اصناف با تولید محتوای حرفه‌ای.
۵٫ انتشار اخبار از طریق رسانه‌های رسمی، قابل دسترس و قانونی برای عموم.
۶٫ ایجاد سامانه‌های ارتباطی پویا، به‌روز و چندرسانه‌ای (متن، عکس، ویدیو با کیفیت).

اما واقعیت عملکرد فعلی روابط عمومی این اتاق‌ها با این الزامات فاصله‌ای عمیق دارد.

چرا عملکرد روابط عمومی اتاق اصناف ایران و تهران ضعیف است؟
۱. استفاده از تلگرام درحالی‌که فیلتر است

روابط عمومی این اتاق‌ها هنوز هم تلگرام فیلترشده را به‌عنوان کانال رسمی اطلاع‌رسانی معرفی می‌کنند؛
درحالی‌که:

• استفاده از فیلترشکن برای همه امکان‌پذیر نیست،
• از نظر قانونی محل سؤال است،
• این رفتار در شأن نهاد رسمی کشور نیست.

۲. نبود کانال‌های رسمی در پیام‌رسان‌های قابل دسترس مانند واتس‌اپ

این سؤال اساسی وجود دارد:
چرا اتاق‌های اصناف در واتس‌اپ کانال رسمی راه‌اندازی نمی‌کنند؟
پلتفرمی که:

• فیلتر نیست،
• دسترسی عمومی دارد،
• برای ارتباطات صنفی بسیار کارآمدتر است.

۳. ضعف محتوایی؛ عکس‌های بی‌کیفیت و ویدیوهای غیرحرفه‌ای

پوشش خبری‌ها بیشتر چند عکس بی‌کیفیت، بدون متن، بدون روایت و بدون هویت رسانه‌ای است.
حتی اخیراً ویدیویی بی‌کیفیت با صدای سنگ‌فرز منتشر شده که به نام اتاق اصناف تهران دست‌به‌دست می‌شود.
این واقعاً در شأن یک نهاد ملی و قدیمی مانند اتاق اصناف نیست.

۴. نداشتن تعریف مشخص برای انتخاب نیروهای روابط عمومی

هیچ معیار مشخصی برای اینکه:

• چه کسی
• با چه رزومه‌ای
• با چه تحصیلات و توانایی
• با چه تجربه‌ای
  مسئول روابط عمومی شود وجود ندارد.

نتیجه؟
واحدی که باید حرفه‌ای باشد، کاملاً غیرحرفه‌ای اداره می‌شود.

۵. عدم تعامل با رسانه‌های مستقل و معتبر صنفی

اینکه اتاق‌ها از دعوت رسانه‌های صنفی معتبر – مانند اخبار اصناف – خودداری می‌کنند، دلایلی محتمل دارد:

• آیا اخبار اصناف را معتبر نمی‌دانند؟
• یا فقط رسانه‌هایی را دعوت می‌کنند که مداح و تعریف‌کننده مدیران باشند؟
• یا با نقد حرفه‌ای مشکل دارند؟

این در حالی است که در نشست خبری رئیس شورای عالی استان‌ها خبرنگاران که به تاریخ ۱۴۰۴/۹/۱۷ رسانه ما و خبر شهر دعوت شده بودند، اما اطلاع‌رسانی اتاق‌های اصناف به‌قدری ضعیف است که گویا اصلاً رسانه صنفی وجود خارجی ندارد.

وظایف اتاق‌های اصناف در قبال اطلاع‌رسانی چیست؟
۱٫ شفاف‌سازی عملکرد و تصمیمات برای تمام واحدهای صنفی.
۲٫ انتشار اخبار و گزارش‌ها به‌موقع و از طریق رسانه‌های رسمی.
۳٫ دعوت از خبرنگاران حرفه‌ای برای پوشش دقیق رویدادها.
۴٫ پاسخ‌گویی و ایجاد پل ارتباطی میان اصناف و افکار عمومی.

در حال حاضر بخش زیادی از این وظایف یا انجام نمی‌شود یا بسیار ضعیف انجام می‌شود.

درخواست صریح از اعضای محترم هیئت‌رئیسه اتاق اصناف ایران و تهران
با احترام، پیشنهاد می‌شود:
۱. بازنگری فوری در سیاست‌های اطلاع‌رسانی و روابط عمومی
این واحد باید از حالت تشریفاتی خارج و کاملاً حرفه‌ای اداره شود.

۲. استفاده از رسانه‌های دارای اعتبار، تجربه و سواد خبری
رسانه‌هایی که طی سال‌ها در حوزه اصناف فعالیت حرفه‌ای داشته‌اند.

۳. تشکیل تیم تخصصی رسانه، عکاسی، فیلم‌برداری و گزارشگری
با افراد دارای رزومه و کارنامه واقعی.

۴. ایجاد کانال‌های رسمی در واتس‌اپ و پلتفرم‌های در دسترس
با محتوای دقیق، چندرسانه‌ای و قابل استناد.

۵. اگر مشکل مالی دارید جسارتا و کمبود بودجه اعلام کنید

به‌عنوان یک رسانه صنفی، ما آمادگی داریم چند جلسه پوشش خبری کاملاً رایگان برای کمک به ارتقای شأن اتاق‌ها انجام دهیم تا شاید نگاه شما به اهمیت رسانه تغییر کند.

جمع‌بندی:

آنچه امروز در روابط عمومی اتاق اصناف ایران و تهران می‌بینیم،
نه در شأن اصناف کشور است و نه در قد و قامت بزرگ‌ترین تشکل اقتصادی ایران.

اصناف امروز نیازمند شفافیت، رسانه‌گرایی، تولید محتوای حرفه‌ای، تعامل واقعی با خبرنگاران و اطلاع‌رسانی موثر هستند.

تغییر این شرایط، فقط با اراده مدیران ارشد اتاق‌ها ممکن است.
اصناف و مسئولین موظف هستند پاسخگو باشند.